1. Identificación y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Danger App (en adelante, la Plataforma), disponible en app.dangerdigitalagency.com, operada por Danger Agency SAS, NIT 901.910.665-0, con domicilio en Cra. 2 N.º 32-63, Chía (Cundinamarca), Colombia, correo hola@dangerdigitalagency.com y WhatsApp +57 324 565 6603 (en adelante, Danger).

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos por medios electrónicos, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Si se registra en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla. La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad y a empresas.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona que crea una cuenta o usa la Plataforma.
• Agencia: empresa que usa la Plataforma para gestionar a sus propios clientes y que puede participar en el programa de agencias (sección 7).
• Cliente: empresa que usa la Plataforma para su propio negocio, directamente o a través de una Agencia.
• Workspace: espacio de trabajo de una Agencia o de un Cliente, con sus usuarios, datos, plan y créditos.
• Créditos de IA: unidades que se consumen al usar funciones de inteligencia artificial (sección 6).
• Contenido del Usuario: información, archivos, contactos, conversaciones y demás datos que el Usuario carga, conecta o genera en la Plataforma.

3. Cuenta y seguridad

• Debe suministrar información veraz, completa y actualizada, y verificar su correo electrónico.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• Cada Workspace define los roles de sus usuarios (Admin, Equipo, Cliente). El Admin del Workspace es responsable de dar y retirar accesos.
• Solo se permite una prueba gratuita por empresa y por correo electrónico.

4. Prueba gratuita

Las Agencias que se registran reciben una prueba del plan Agencia por 14 días con 1.000 Créditos de IA. La prueba no genera cobros automáticos al terminar. Al vencer, las funciones de IA se pausan y las herramientas de agencia quedan en modo de solo lectura, sin pérdida de información, hasta que el Usuario contrate un plan o cumpla las condiciones de acceso del programa de agencias (sección 7). Danger puede modificar o terminar las condiciones de la prueba para registros futuros.

5. Planes, precios y pagos

• Los planes, sus precios, cupos (por ejemplo, usuarios y líneas de WhatsApp) y Créditos de IA incluidos se informan en la Plataforma antes de contratar. Los precios están en pesos colombianos y no incluyen IVA, que se suma al cobrar.
• Los planes se pagan por anticipado por períodos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales; los períodos más largos pueden tener descuento, informado al contratar.
• Mientras no esté habilitado el pago en línea, el pago se realiza por transferencia y Danger lo registra en la Plataforma. Danger expide la factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN.
• Los planes no se renuevan automáticamente: al vencer, la IA se pausa y no se pueden agregar usuarios ni líneas hasta renovar. La Plataforma avisa antes del vencimiento.
• Al cambiar de plan con uno vigente, el nuevo plan empieza de inmediato; el tiempo restante del plan anterior no se prorratea y los Créditos de IA ya abonados se conservan.
• Danger puede modificar los precios con un aviso de al menos 30 días. El cambio no afecta los períodos ya pagados.
• Los cargos que facturen directamente terceros (por ejemplo, Meta por conversaciones de WhatsApp Business) son de cargo del Usuario.

6. Créditos de IA

• Las funciones de IA (asistente, agente de WhatsApp, transcripción de audios, descripción de imágenes y videos, base de conocimiento) consumen Créditos de IA según el costo real de procesamiento de los proveedores de IA más el margen de Danger. La Plataforma muestra el saldo, el consumo y las respuestas aproximadas restantes.
• Cada plan incluye Créditos de IA por período. Se pueden comprar recargas desde 1.000 créditos, de mil en mil, al valor informado en la Plataforma, más IVA.
• Los Créditos de IA no vencen mientras la cuenta esté activa, no son reembolsables, no son transferibles entre Workspaces y no tienen valor monetario fuera de la Plataforma.
• Al agotarse los créditos, las funciones de IA se pausan (las conversaciones quedan para atención humana) y se reactivan solas al recargar. La Plataforma avisa al 80% y al 100% del consumo.

7. Programa de agencias

• Un Cliente creado por una Agencia desde su cuenta queda atribuido a esa Agencia.
• La Agencia recibe una comisión del 30% sobre el valor de las suscripciones de sus Clientes atribuidos, calculada sobre el precio sin IVA efectivamente pagado. La comisión no aplica a las compras de Créditos de IA. La Agencia cobra al Cliente y paga a Danger el valor neto de su comisión, salvo que se pacte otra cosa por escrito.
• Mientras la Agencia tenga al menos un Cliente atribuido con suscripción vigente, usa sin costo las herramientas de agencia (facturación, contratos, parrilla de contenido y catálogo de servicios). Si deja de cumplir esta condición y no tiene una suscripción de agencia vigente, recibe un aviso y, tras 7 días de gracia, esas herramientas quedan en solo lectura hasta que recupere la condición o pague la suscripción.
• La Agencia es la única responsable de su relación comercial con sus Clientes, de sus contratos, de su facturación y de sus obligaciones tributarias.

8. Uso aceptable

El Usuario se obliga a usar la Plataforma de forma lícita. En especial, se prohíbe:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contactar con fines comerciales por fuera de los canales, horarios y frecuencias que permite la Ley 2300 de 2023.
• Tratar datos personales sin la autorización de sus titulares o en contra de la Ley 1581 de 2012.
• Incumplir los términos y políticas de WhatsApp, Meta, Google, TikTok, LinkedIn u otros servicios conectados.
• Publicar o transmitir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que suplante a otra persona.
• Intentar acceder a datos de otros Workspaces, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, eludir cupos o límites técnicos, o revender la Plataforma sin un acuerdo con Danger.

9. Servicios e integraciones de terceros

La Plataforma se conecta, con autorización del Usuario, a servicios de terceros (por ejemplo WhatsApp Business, Meta, Google, TikTok, LinkedIn) y usa proveedores de inteligencia artificial. Esos servicios se rigen por sus propios términos. Danger no responde por sus interrupciones, cambios de condiciones, cambios de precio o retiro de funciones, ni por las decisiones que esos terceros tomen sobre las cuentas del Usuario (por ejemplo, el bloqueo de un número de WhatsApp por incumplir sus políticas). El Usuario puede revocar las conexiones en cualquier momento.

10. Inteligencia artificial

• Las respuestas y contenidos generados por IA se producen de forma automática y pueden contener errores. El Usuario debe supervisarlos y es responsable de su uso, en particular cuando produzcan efectos frente a terceros.
• Cuando corresponda, el Usuario debe informar a sus contactos que están interactuando con un asistente automatizado.
• Para prestar estas funciones, el contenido necesario se envía a los proveedores de IA indicados en la Política de Privacidad. Danger no usa el Contenido del Usuario para entrenar modelos propios.

11. Datos personales

Respecto de los datos personales que el Usuario carga o conecta en la Plataforma (contactos, leads, conversaciones, métricas), el Usuario es el Responsable del Tratamiento y Danger actúa como Encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Usuario. El Usuario garantiza que cuenta con la autorización de los titulares y con una política de tratamiento propia, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Los datos de los Usuarios como clientes de Danger se tratan según la Política de Privacidad, que hace parte de estos Términos.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marca y documentación son de Danger o de sus licenciantes. Se otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras su cuenta esté activa. El Contenido del Usuario sigue siendo del Usuario; este autoriza a Danger a alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

13. Disponibilidad y soporte

Danger hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, con copias de seguridad diarias, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden realizarse mantenimientos, de preferencia informados con anticipación. El soporte se presta por los canales de contacto de la sección 1, salvo que se pacte un nivel de servicio por escrito.

14. Suspensión y terminación

• El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo a los canales de contacto.
• Danger puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o por orden de autoridad competente, informando el motivo cuando la ley lo permita.
• Al terminar, el Usuario puede solicitar una copia de su información durante los 30 días siguientes. Después, la información se elimina, salvo la que deba conservarse por obligación legal (por ejemplo, contable o tributaria).

15. Derechos del consumidor

Cuando el Usuario adquiera los servicios como destinatario final y no para su actividad empresarial, tiene los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011, entre ellos el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación (artículo 47), salvo que la prestación del servicio haya comenzado con su acuerdo, y la reversión del pago en los casos del artículo 51. Ninguna disposición de estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

16. Limitación de responsabilidad e indemnidad

• En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de Danger frente al Usuario se limita al valor pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina, y Danger no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.
• Danger no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de la Plataforma.
• El Usuario mantendrá indemne a Danger frente a reclamaciones de terceros derivadas de su Contenido, del tratamiento de datos a su cargo o del incumplimiento de estos Términos o de las políticas de servicios de terceros.

17. Modificaciones

Danger puede modificar estos Términos. Los cambios relevantes se informarán por correo o en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor; si continúa usando la Plataforma, se entienden aceptados.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.